Instytucje publiczne
|
ㅤ|ㅤWsparcie techniczne
|
2023
Lasy Państwowe
Interwencja kryzysowa — pomoc w odblokowaniu zablokowanego konta na Facebooku dla jednej z najważniejszych polskich instytucji publicznych z milionową społecznością online.
Kluczowe wyniki
1
Konto odblokowane
1M+
Obserwujących uratowanych
48h
Czas reakcji
0
Utraconych danych
01 — Wyzwanie
Zablokowane konto, milionowa społeczność odcięta
Konto Lasy Państwowe na Facebooku zostało zablokowane — odcinając instytucję od komunikacji z milionami Polaków. Każdy dzień bez profilu to strata zasięgu, zaangażowania i zaufania publicznego. Standardowe ścieżki kontaktu z Meta nie działały. Potrzebowali kogoś, kto wie, jak rozwiązać taki problem.
02 — Strategia
Szybka interwencja i koordynacja z Meta
Natychmiastowa analiza przyczyny blokady. Koordynacja z zespołem Meta poprzez oficjalne kanały wsparcia dla partnerów. Przygotowanie dokumentacji potwierdzającej tożsamość instytucji. Przywrócenie pełnej funkcjonalności profilu bez utraty danych, obserwujących czy historii publiakcji.
03 — Realizacja
Kryzys zażegnany w 48 godzin
48h
Od zgłoszenia do odblokowania
1M+
Obserwujących zachowanych
0
Utraconych postów
1
Profil w pełni przywrócony
Kluczowe wyniki
Liczby, które mówią za siebie
Czas od zgłoszenia do odblokowania
48h
Obserwujący zachowani
1M+
Utracone dane
0
Profil przywrócony w pełni
Tak